БАНКРОТСТВО ТУРОПЕРАТОРА-КТО ВИНОВАТ И ЧТО ДЕЛАТЬ?

За последние несколько лет известия о банкротстве крупных туроператоров, надежность которых часто не вызывала сомнений, рождают опасения у тысяч людей за судьбу отдыха своей семьи, за семейный бюджет и состояние своей нервной системы.

Что же делать? Вовсе отказаться от отдыха? Или все же предпринять ряд шагов, которые обезопасят от рисков, связанных с прекращением выполнения туроператором своих обязательств перед туристами? Попробуем описать алгоритм действий опытного и подготовленного туриста для осуществления безопасного во всех отношениях путешествия.

Если туроператор объявил себя банкротом

Почему туроператоры объявляют себя банкротами? Чаще всего причины действительно финансового порядка: экономический кризис, колебания курсов валют, снижение туристического потока по основному направлению оператора из-за неблагоприятной экономической или политической ситуации.


Все это может сыграть роковую роль, ведь предоплаты за места в отелях и на авиачартерах туроператор осуществляет заранее, до наступления сезона, и в случае наступления форс мажорных обстоятельств, туроператор может просто не иметь средств доплачивать отелям и авиакомпаниям. Так возникают пугающие сюжеты в новостях о выселяемых из отелей и о ждущих на чемоданах в аэропортах решения своей судьбы расстроенных и разочарованных туристов.

Как не стать жертвой обмана туроператора

Случаются также и ситуации псевдобанкротства как мошеннического способа обогащения. Итак, как же не стать жертвой неблагоприятных туристических обстоятельств?
Рекомендаций несколько. Для начала, очень важно получить в своем турагентстве как можно больше информации о туроператоре, тур которого Вы бронируете. Если Вы еще недостаточно разбираетесь в иерархии туристического бизнеса, кратко поясним его суть.

Туроператор – это юридическое лицо, которое формирует турпакет (отели, трансферы, авиаперелет). Турагентство осуществляет реализацию сформированного турпродукта конечному потребителю, т.е. туристу. Проще говоря, Вы приносите свои деньги в турагентство, турагентство перечисляет их туроператору, оставив себе комиссионные (от 7 до 12% от стоимости тура).

В случае банкротства туроператора, турагентство становится такой же жертвой, как и турист, ведь все претензии от туристов поступают в адрес агентства.

Что предшествует банкротству туроператора

Как известно, дыма без огня не бывает, и банкротами становятся не за один день. Если Вы правильно выбрали турагентство, то наверняка полуофициальная и неофициальная информация о состоянии дел у того или иного туроператора менеджерам известна.

Банкротству предшествуют частые сбои в работе туроператора: замена забронированных туристами отелей, не оперативное или не корректное реагирование на претензии туристов и агентств и т.п. Обо всех этих случаях хорошо известно менеджерам турагентств, и этой информации они охотно делятся с коллегами.

Поэтому не стоить реагировать только на цены турпакета, обращайте внимание на такой важнейший фактор, как стабильность туроператора.
Поинтересуйтесь в своем турагентстве, сталкивались ли менеджеры со случаями невыполнения туроператорами своих обязательств перед туристами, и как турагентство выходило из этой ситуации. Достойное агентство, которое дорожит своей репутацией и клиентами, в беде не бросит: будет звонить за границу, делать запросы в авиакомпанию о том, проплачены ли авиабилеты именно их туристов, делать перебронировки тура у других туроператоров – в общем, будет продолжать работать, теперь уже в экстремальных условиях.

Многие стабильные успешные агентства принимают решение о компенсации стоимости тура в части своей комиссии или всей стоимости. Если у агентства такой возможности нет, Вам придется ждать, пока закончится официальная процедура сонации туроператора и начнутся выплаты пострадавшим туристам. Но и в этой ситуации номер Вашей очереди в списке выплат может зависеть от расторопности, правильных юридических действий и связей турагентства.

Страхование тура

Дополнительная возможность защитить свои средства, потраченные на приобретение турпакета, – это застраховать их. Многие страховые компании предлагают такую услугу, нужно только уточнять, является ли неоказание услуг по причине банкротства туроператора, основанием для компенсации. Такой вид страхования никогда не входит в стандартный страховой полис в составе турпакета, и позаботиться об этом нужно дополнительно.
Надеемся, что наши рекомендации помогут Вам правильно спланировать и организовать отдых, а долгожданное путешествие принесет только максимум положительных эмоций!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *